Dreptul de retragere (Retur fără motiv)

Conform legislației române și europene aplicabile comerțului electronic, ai dreptul să te retragi din tranzactia efectuata on line fără a invoca un motiv în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Această regulă se aplică numai pentru cumpărături ONLINE și nu obligă magazinul să accepte retururi pentru achiziții făcute în locația fizică (dacă există).
Astfel, potrivit OUG nr 34/2014 si periodei de retragere extinse, perioada de returnare a unui produs expira in termen de 14 zile calendaristice din:
– ziua in care Clientul intra in posesia fizica a produselor comandate sau a ultimului produs – in cazul in care Clientul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat;
– ziua in care Clientul intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese.

Cum se exercită dreptul de retur

Pentru a returna un produs:

a) Trimite o notificare de retur prin e-mail pe adresa: opticrommedicalvision@gmail.com sau prin formularul de retur pus la dispoziție pe site.
b) Trimite produsul înapoi împreună cu factura, accesoriile și orice documente primite.

Condiții de acceptare a returului
Returul se considera intrat in procesare incepand cu momentul predarii produselor in magazinul fizic sau, dupa caz, al receptionarii produselor restituite la punctul de lucru Opticrom Medical Vision srl aflat in Mun Pitesti,Str.Exercitiu ,nr.58 ,Arges,iar nu de la data inregistrarii cererii de retur din contul de client.
In cazul in care comanda a fost achitata, Opticrom Medical Vision srl va rambursa sumele incasate in termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care a fost informata de catre Client cu privire la decizia de retragere din Contract.

Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără urme de uzură semnificative, și însoțite de componentele și documentele inițiale. Este obligatoriu să returnezi produsul în ambalajul original,fara a fi deteriorat.

Costurile returnării
Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt în general suportate de client, cu excepția cazului în care magazinul specifică altfel în mod expres sau oferă retur gratuit.
Dacă magazinul oferă transport gratuit la comanda inițială, iar clientul a beneficiat de această facilitate, iar apoi returnează produsele, taxele de transport inițiale pot fi deduse din suma rambursată, în conformitate cu politica internă (dacă este clar prevăzut).

Nu pot face obiectul renuntarii, conform OUG 34/2014, si urmatoarele:

1) contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre profesionist;
2) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
3) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
4) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, cum sunt lentilelle de contact sau solutiile pentru intretinerea lentilelor de contact;
5) furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Informarea consumatorului:
Conform legii, informațiile despre costurile de livrare și retur trebuie afișate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii. Lipsa acestor informații poate extinde automat perioada de retur până la 12 luni.
Dispute și soluționare alternativă:
Drepturile tale ca persoană consumatoare sunt protejate de ANPC și, dacă este cazul, poți accesa și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor.